Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso entro questo termine, puoi inviare una dichiarazione esplicita tramite la procedura elettronica disponibile nel tuo account cliente oppure scrivere a info@desirexlab.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.
Dopo la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. Non spedire i prodotti all’indirizzo indicato nelle informazioni societarie senza aver ricevuto le istruzioni, poiché il reso potrebbe dover essere inviato a un centro logistico diverso.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo di accessori, manuali e confezione originale. È necessario conservare la prova di acquisto.
Prodotti sigillati per motivi igienici
Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Questa eccezione può riguardare, ad esempio, dispositivi per il benessere intimo, cosmetici e altri prodotti igienicamente sensibili dotati di un sigillo idoneo. Se il sigillo è integro, il prodotto può essere restituito secondo le condizioni previste dalla presente politica.
L’eccezione al recesso non limita i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti:
- prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti danneggiati per uso improprio del cliente;
- altri prodotti esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.
Costi di restituzione
In caso di semplice recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari per la restituzione o sostituzione sono a carico di DesireXLab.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Controlla l’ordine dopo la consegna e contattaci a info@desirexlab.com se un prodotto risulta difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato. Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e, quando utile, di allegare fotografie che ci permettano di valutare più rapidamente il problema.
Questa procedura non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i consumatori, la garanzia legale si applica secondo i termini stabiliti dal Codice del Consumo.
Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard offerta per l’ordine. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi imputabili a DesireXLab. I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, puoi restituire il prodotto idoneo secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine separato.
Contatti
Per richieste relative a resi, recessi, rimborsi o prodotti non conformi, scrivi a info@desirexlab.com. I dati completi del venditore e gli altri recapiti sono disponibili nella pagina Informazioni di contatto, accessibile dal footer del sito.