Informativa sui rimborsi

Disponiamo di una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@desirexlab.com. Se il tuo reso sarà approvato, ti invieremo l'indirizzo del centro logistico a cui spedire il pacco, insieme a un'etichetta di spedizione e alle istruzioni dettagliate. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo info@desirexlab.com.

Eccezione cruciale per dispositivi intimi (Art. 59 Codice del Consumo) Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è rigorosamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, per motivi di protezione della salute e igiene, i dispositivi per il benessere intimo, i massaggiatori e i prodotti cosmetici (es. oli e candele da massaggio) possono essere restituiti esclusivamente se la loro confezione esterna e il sigillo di garanzia della fabbrica sono totalmente integri e non manomessi. Se il prodotto è stato aperto o il sigillo è rimosso, non sarà possibile procedere al rimborso.

Danni e problemi Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Sostituzioni Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea In conformità con la normativa europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione (fatte salve le eccezioni sui prodotti intimi sigillati aperti descritte sopra). L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale intatta.

Rimborsi Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può variare il tempo necessario affinché la banca o la società della carta di credito elaborino e pubblichino il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@desirexlab.com.