Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Adottiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Come avviare un reso Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@desirexlab.com. Se il reso viene approvato, ti invieremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione e le istruzioni dettagliate. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto e ottenuto l'approvazione non saranno accettati. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Eccezione per i Dispositivi Intimi (Esenzione Igienica) Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati non adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora siano stati disigillati dopo la consegna. Pertanto, i dispositivi per il benessere intimo, i massaggiatori e i prodotti cosmetici (ad es. oli da massaggio e candele) possono essere restituiti solo se la confezione esterna e il sigillo di garanzia sono completamente intatti e non manomessi. Se il prodotto è stato aperto o il sigillo è stato rimosso, il rimborso non sarà possibile.

Danni e Problemi Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente all'indirizzo info@desirexlab.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Cambi Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di Recesso nell'Unione Europea (14 giorni) In conformità con la normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna giustificazione, fatte salve le eccezioni per i prodotti igienici sigillati e aperti descritte sopra. L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Articoli Non Rimborsabili Non sono rimborsabili: i prodotti aperti soggetti all'esenzione igienica, gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio e i prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Rimborsi Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi effettivi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore della carta di credito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@desirexlab.com.