Informativa sulle spedizioni
Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo utile.
Alcuni prodotti possono essere preparati e spediti direttamente dai nostri partner logistici. Un ordine contenente più prodotti potrebbe essere consegnato in più pacchi, senza costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli mostrati al checkout.
Tempi di consegna
La consegna standard è generalmente stimata in 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo tempi differenti mostrati durante il checkout.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa della destinazione, dei periodi festivi, delle località remote, del volume di lavoro dei corrieri, di controlli doganali o di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.
In caso di ritardo significativo, puoi contattarci a info@desirexlab.com indicando il numero dell’ordine.
Costi di spedizione e soglie gratuite
Le tariffe attualmente configurate sono:
- Italia e Unione Europea, escluso Malta e Cipro: €9,90; gratuita per ordini di almeno €69.
- Regno Unito, Malta e Cipro: €15; senza spedizione gratuita.
- Svizzera, Moldavia, Norvegia e San Marino: €20; senza spedizione gratuita.
- Australia, Stati Uniti e Canada: €25; senza spedizione gratuita.
Il costo definitivo applicabile all’ordine viene sempre mostrato al checkout prima del pagamento. Le tariffe e le soglie possono essere aggiornate; per ogni acquisto fa fede l’importo mostrato durante il checkout.
Imballaggio discreto
Per proteggere la riservatezza dei clienti, gli ordini vengono normalmente spediti in imballaggi esterni neutri, senza riferimenti espliciti al contenuto o alla natura dei prodotti.
Poiché alcuni ordini vengono gestiti da partner logistici e corrieri terzi, sull’etichetta possono comparire il nome del centro logistico, del mittente operativo o del corriere, insieme ai dati necessari per la consegna.
Tracciamento
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, riceverai un’email o una comunicazione con il numero di tracking dopo l’affidamento del pacco al corriere.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcune ore prima di essere aggiornate nei sistemi del corriere.
Dazi, imposte e oneri doganali
Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.
Salvo quando tali importi risultano espressamente inclusi nel prezzo o mostrati al checkout, eventuali oneri richiesti all’importazione sono a carico del destinatario. DesireXLab non controlla gli importi applicati dalle autorità locali.
Il cliente è responsabile di verificare eventuali limitazioni all’importazione applicabili nel proprio Paese.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto. Se rilevi un errore, contattaci immediatamente a info@desirexlab.com. Possiamo tentare di aggiornare l’indirizzo soltanto prima dell’affidamento dell’ordine al partner logistico o al corriere.
Se una consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, di un rifiuto ingiustificato o della mancata riscossione del pacco, potremo richiedere il pagamento dei costi effettivi necessari per una nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
Pacchi danneggiati, smarriti o mancanti
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, oppure il tracking indica una consegna che non hai ricevuto, contattaci a info@desirexlab.com indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie.
Esamineremo il problema con il corriere o il partner logistico. I diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, mancanti o non conformi restano invariati.
Passaggio del rischio
Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo i casi previsti dalla legge.
Contatti
Per domande relative a spedizioni e consegne, scrivi a info@desirexlab.com. I dati completi del venditore e gli altri recapiti sono disponibili nella pagina Informazioni di contatto, accessibile dal footer del sito.