Politique de remboursement
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à fournir de motif, à compter du jour où il prend physiquement possession des produits.
Pour exercer ce droit dans le délai prévu, vous pouvez envoyer une déclaration explicite au moyen de la procédure électronique disponible dans votre compte client ou écrire à info@desirexlab.com, en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriée. N’envoyez pas les produits à l’adresse indiquée dans nos informations légales sans avoir reçu d’instructions, car le retour pourrait devoir être expédié vers un autre centre logistique.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de vous rétracter.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses instructions et son emballage d’origine. Une preuve d’achat doit être conservée.
Produits scellés et exceptions pour raisons d’hygiène
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
Cette exception peut notamment concerner les appareils de bien-être intime, les produits cosmétiques et les autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène qui sont fournis avec un scellé approprié. Si le scellé est intact, le produit peut être retourné conformément à la présente politique.
Cette exception ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé, non conforme au contrat ou différent de celui commandé.
Produits ne pouvant pas être retournés
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée par le client ;
- les autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme au contrat ou différent de celui commandé, DesireXLab prend en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande après la livraison et contacter info@desirexlab.com si un produit est défectueux, endommagé, non conforme au contrat ou différent de celui commandé.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies permettant d’évaluer plus rapidement le problème.
Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable. Les consommateurs bénéficient de la garantie légale conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard proposé pour la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires facturés par DesireXLab. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner un produit admissible conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande séparée.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit non conforme, écrivez à info@desirexlab.com.
Les informations complètes sur le vendeur et ses autres coordonnées sont disponibles sur la page Coordonnées, accessible depuis le pied de page du site.