Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré disponible.

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par nos partenaires logistiques. Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis, sans frais d’expédition supplémentaires par rapport à ceux indiqués lors du paiement.

Délais de livraison

La livraison standard est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition, sauf si des délais différents sont indiqués lors du paiement.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des jours fériés, des localités éloignées, de la charge de travail des transporteurs, des contrôles douaniers ou d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

En cas de retard important, vous pouvez nous écrire à info@desirexlab.com en indiquant votre numéro de commande.

Frais d’expédition et seuils de livraison gratuite

Les tarifs actuellement configurés sont les suivants :

• Italie et Union européenne à l’exception de Malte et de Chypre : 4,90 € ; livraison gratuite pour les commandes d’au moins 69 €.
• Royaume-Uni, Malte et Chypre : 15 €. Aucun seuil de livraison gratuite ne s’applique.
• Suisse, Moldavie, Norvège et Saint-Marin : 20 €. Aucun seuil de livraison gratuite ne s’applique.
• Australie, États-Unis et Canada : 40 €. Aucun seuil de livraison gratuite ne s’applique.

Le montant définitif des frais d’expédition applicables à la commande est toujours indiqué lors du paiement avant sa validation. Les tarifs et les seuils peuvent être mis à jour ; pour chaque achat, le montant affiché lors du paiement fait foi.

Emballage discret

Afin de protéger la vie privée de nos clients, les commandes sont normalement expédiées dans un emballage extérieur neutre, sans référence explicite au contenu ou à la nature des produits.

Certains colis étant traités par des partenaires logistiques et des transporteurs tiers, l’étiquette d’expédition peut indiquer le nom du centre logistique, de l’expéditeur opérationnel ou du transporteur, ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

Suivi

Lorsqu’un service de suivi est disponible, vous recevrez un e-mail ou une autre communication contenant le numéro de suivi après la remise du colis au transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs heures avant d’être mises à jour dans les systèmes du transporteur.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les expéditions vers des pays situés en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Sauf lorsque ces montants sont expressément inclus dans le prix ou affichés lors du paiement, les éventuels frais d’importation sont à la charge du destinataire. DesireXLab ne contrôle pas les montants appliqués par les autorités locales.

Il appartient au client de vérifier les éventuelles restrictions d’importation applicables dans son pays.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à info@desirexlab.com. Nous pouvons tenter de modifier l’adresse uniquement avant la remise de la commande au partenaire logistique ou au transporteur.

Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis, nous pouvons demander le paiement des frais réels nécessaires à une nouvelle expédition, dans les limites autorisées par la loi.

Colis endommagés, perdus ou manquants

Si le colis arrive visiblement endommagé, ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, écrivez-nous à info@desirexlab.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous examinerons le problème avec le transporteur ou le partenaire logistique. Les droits du consommateur concernant les produits endommagés, manquants ou non conformes restent inchangés.

Transfert des risques

Dans les contrats conclus avec des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou une personne qu’il a désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sauf dans les cas prévus par la loi.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition et à la livraison, écrivez à info@desirexlab.com. Les informations complètes concernant le vendeur et les autres coordonnées sont disponibles sur la page Coordonnées, accessible depuis le pied de page du site.