Politique d’expédition

Bienvenue sur DesireXLab. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, sécurisé et, surtout, caractérisé par la plus grande discrétion.

1. Expédition 100% Anonyme et Discrète (Notre priorité)

Nous savons combien la confidentialité est importante lors de l'achat de produits de bien-être intime. C'est pourquoi nous garantissons que toutes les commandes sont expédiées dans des emballages extérieurs totalement neutres, anonymes et sans marques, logos ou inscriptions pouvant révéler le contenu du colis ou le nom de notre marque. L'étiquette du transporteur n'affichera pas « DesireXLab », mais uniquement les coordonnées du centre logistique d'expédition et les coordonnées du destinataire. Vous pouvez faire livrer le colis à votre domicile, à votre bureau ou où vous le souhaitez en toute tranquillité.

2. Délais de Traitement et de Livraison

Traitement de la commande : Les commandes sont traitées et remises au transporteur dans les 24/48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement (samedis, dimanches et jours fériés exclus).

Délais de livraison en Italie : La livraison s'effectue généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables via des transporteurs express nationaux (ex. GLS, Bartolini, DHL, SDA), selon la localisation géographique. Pour les îles ou les zones éloignées, 1 à 2 jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

3. Suivi de l'Expédition (Tracking)

Dès que votre colis sera remis au transporteur express, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi (Tracking Number). Vous pourrez suivre l'état de la livraison en temps réel directement sur le site du transporteur.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement sur l'écran de paiement (checkout) avant la finalisation de l'achat. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 €.

5. Livraison Échouée et Mise en Instance

Le transporteur effectuera les tentatives de livraison prévues dans votre zone. En cas d'absence du destinataire, le colis pourra être mis en instance au dépôt du transporteur le plus proche ou dans un point de retrait autorisé. Nous vous invitons à surveiller le suivi pour éviter le retour du colis à l'expéditeur. Si l'adresse fournie lors de la commande s'avère incorrecte ou incomplète, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Assistance et Contact

Pour toute question concernant l'état de votre expédition ou pour des modifications de l'adresse de livraison (uniquement possibles avant l'expédition du colis), notre service client est à votre entière disposition à l'adresse e-mail : info@desirexlab.com.